⚖️ Bilgilendirme: Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yayına almadan önce köşeli parantezli alanları kurumsal bilgilerinizle doldurmanız ve bir hukuk danışmanına inceletmeniz önerilir. Son güncelleme: 12 Temmuz 2026
1. Genel İlke
Dijital hizmetlerde, hizmet anında ifa edildiği için kural olarak cayma hakkı kullanılamaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi). Buna rağmen aşağıdaki hâllerde iade/telafi yapılır.
2. Koşulsuz İade Yapılan Durumlar
- Hiç kullanılmamış kredi paketi: satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve paketten tek kredi bile harcanmamışsa tam iade.
- Mükerrer ödeme: aynı işlem için ikinci kez tahsilat yapılmışsa tam iade.
- Yetkisiz işlem: kartınızın izniniz dışında kullanıldığı ispatlanırsa tam iade.
3. Teknik Hata Telafisi
Model yanıt üretemezse veya sistem hatası nedeniyle çıktı alınamazsa, harcanan kredi otomatik olarak hesabınıza iade edilir. Otomatik iade gerçekleşmezse destek ekibine yazmanız yeterlidir.
4. Üyelik İptali
- VIP/Premium+ üyeliğinizi Ayarlar → Üyelik ekranından dilediğiniz an iptal edebilirsiniz.
- İptal, dönem sonunda geçerli olur; kalan süre boyunca hizmet devam eder.
- Başlamış dönemin ücreti kısmi olarak iade edilmez; ancak o dönemde hiç kredi harcanmamışsa talep üzerine değerlendirilir.
5. İade Yapılmayan Durumlar
- Kullanılmış krediler ve tüketilmiş modül hakları.
- Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar.
- Yapay zekâ çıktısının beğenilmemesi (çıktı kalitesi öznel değerlendirmedir; ancak sistematik hata bildirimlerini inceleyip telafi ederiz).
6. İade Süreci
- info@mortanas.com adresine hesap e-postanız ve işlem tarihiyle yazın.
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşuna 7 iş günü içinde iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genelde 2–14 gün).